FCR vs Eskalasi Contact Center
Jan – Okt 2026 · FCR dari kontak CIS, eskalasi dari pengaduan CRM, OA, MOS, Remedy (eskalasi MCIS tidak dihitung)
Tren bulanan
Jumlah kontak per bulan, FCR dan eskalasi bertumpuk
Berapa persen selesai di kontak pertama?
FCR % per bulan
Topik dengan kontak terbanyak
Total kontak (FCR + eskalasi) · klik topik untuk melihat trennya
Topik terbanyak yang selesai di kontak pertama
Diurutkan dari FCR terbanyak · klik topik untuk melihat trennya
Topik terbanyak yang harus dieskalasi
Diurutkan dari eskalasi terbanyak · klik topik untuk melihat trennya
Produk
Klik baris untuk melihat subcase. Klik judul kolom untuk mengurutkan.
FCR = kontak CIS (Complaint, Request/Maintenance, Inquiry) yang tidak tertaut ke eskalasi. Eskalasi = tiket pengaduan berstatus Eskalasi di CRM, OA, MOS, Remedy (eskalasi MCIS tidak dihitung sebagai eskalasi; kontak CIS-nya tetap dihitung), kelas Komplain/Request menurut klasifikasi RAS. Informasi dianggap FCR. Nama topik ditulis ulang dari produk + subcase CIS/MCIS (nama asli tercantum di bawahnya); pengaduan dipetakan lewat kontak CIS-nya atau padanan MCIS. Detail metode di fcr_eskalasi_komplain_request_2026.xlsx.